楽天モバイルの店舗でできること・できないことは？メリット・デメリットや申し込み手順も解説

楽天モバイルの店舗でできること・できないことが分からずお悩みですか？

結論からお伝えすると、楽天モバイルは店舗でも申し込みや各種手続きをおこなうことができるので安心してください。

本記事では、楽天モバイルショップでできること・できないこと、店舗で申し込むメリット・デメリット、店舗での契約手順をそれぞれ分かりやすく解説していきます。

また、楽天モバイルの店舗でのみ利用できるキャンペーン情報やよくある質問にも回答していくので、ぜひ最後までご覧ください。

※ 本記事の価格は全て税込み表記です。

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楽天モバイルの店舗でできること

楽天モバイルショップ（店舗）で「できる」ことは以下のとおりです。

それぞれ順番に解説していきます。

Rakutenオリジナル製品の故障受付など、店舗でしか受けられないサポートもあるよ！

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新規・他社から乗り換えなど申込み手続き

楽天モバイルの店舗では、以下の申し込み手続きをおこなうことができます。

店舗では、新規契約や他社から乗り換え手続きはもちろん、旧楽天モバイル（MVNO）からのプラン変更手続きをおこなうことができます。

また、Web同様、契約と同時に端末を購入したり、プランのみ（SIMカードのみ）契約することもできるので安心です。

店舗ならスマホにあまり詳しくない人でも、スタッフの指示に従って手続きを進めていくだけで、かんたんに楽天モバイルを契約することができます。

楽天モバイルショップでは専門スタッフによる対面サポートを受けることができるんだ！

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契約内容の追加・変更・解約手続き

楽天モバイルの店舗では、以下の契約内容の追加・変更・解約手続きをおこなうことができます。

上記の内容以外は、店舗でのサポート対象外となっているので注意してください。

契約内容の追加や変更・解約手続きに関しては店舗スタッフが作業してくれますが、楽天モバイルの契約に必要な楽天IDを作成する際の端末操作はユーザー自身で行う必要があります。

楽天モバイルは、契約後も店頭で対面サポートを受けることができるので、スマホ初心者でも安心です。

店舗で楽天IDを作成する際は、my 楽天モバイルにログインできる状態にしておくと、その後の作業がスムーズだよ！

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名義変更手続き

楽天モバイルの店舗では、以下の名義変更手続きをおこなうことができます。

楽天モバイルでは、Webまたは郵送のみの名義変更手続きが可能です。

店舗で名義変更手続きができるという訳ではなく、あくまでも手続きや申込用紙の記入サポート対応になるので注意してください。

また、申込用紙での名義変更に関しては、「契約者様が逝去された場合の承継」と「契約者様が改姓・改名した場合の名義変更」のみ記入サポートを受けることができます。

名義変更手続きが完了するまで、目安として2週間ほどかかるよ。

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Rakutenオリジナル製品の故障受付

楽天モバイルの店舗では、 Rakutenオリジナル製品の故障受付をおこなっています。

故障受付対象のRakutenオリジナル製品は以下のとおりです。

楽天モバイルショップでは、店頭で製品の状態を確認した後、故障診断を行うための専用電話窓口へ取り次いでくれます。

その際、店頭スタッフが電話口の専用アドバイザーとのやり取りをサポートしてくれるので安心です。

端末の状態によっては代替機の貸し出しや交換・修理対応、別途費用が発生する可能性や、端末の状況によっては故障受付自体をしてもらえないこともあります。

ちなみに、家電量販店や郵便局内の楽天モバイル店舗ではRakutenオリジナル製品の故障受付をおこなっていないので注意してください。

Rakutenオリジナル製品以外の端末に関しては、店舗で故障受付サポートを受けることができないので注意してね！

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各種有料サポートが受けられる

楽天モバイルの店舗では、 各種有料サポートを受けることができます。

サポートの種類によって金額や内容が異なるので、詳細は以下を参考にしてください。

楽天モバイルは基本的にWeb上でほとんどの操作をおこなうことができますが、上記のサポートに関しては楽天モバイルショップでのみ受けることができます。

特に、端末への保護フィルムの貼り付けや、ガラスコーティングの施工など、自分で細かい作業をするのが苦手という人は、店舗で有料サポートを受けるのがおすすめです。

スマホの操作に慣れていない人でも、店舗で有償サポートを受けることができるので安心です！

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楽天モバイルの店舗でできないこと

楽天モバイルの店舗（ショップ）でできないことは以下のとおりです。

それぞれ順番に確認していきましょう。

店舗でできない作業はWebでおこなうことになるよ。

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Web申し込みに関する問い合わせ

楽天モバイルの店舗では、 Web申し込みに関する問い合わせはサポートの対象外となっています。

Web申込みに関する問い合わせは、以下3つの方法から選んで問い合わせてください。

上記の通り、チャットまたはWebからWeb申込みに関する問い合わせをおこなうことができます。

また、楽天モバイルへの申込みに関する相談窓口も用意されているので、申込みに関する疑問を解消したい人や、かんたんな相談だけしたいという人にもおすすめです。

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Rakutenオリジナル製品以外の故障受付

楽天モバイルの店舗では、 Rakutenオリジナル製品以外の故障受付をおこなっていません。

ただし、店頭でスタッフによる故障受付のWeb申請サポートを受けることは可能です。

「故障紛失保証 with AppleCare Services」や「スマホ交換保証プラス」、「持ち込みスマホあんしん保証」など、楽天モバイルの端末補償サービスに加入している人は、忘れずにスタッフに伝えましょう。

前述のとおり。Rakutenオリジナル製品であれば、店舗で故障受付をおこなえるので問題ありません。

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MNP予約番号の発行手続き

転出時のMNP予約番号は楽天モバイルの店舗で発行することはできません。

MNP予約番号は、Web上のmy 楽天モバイルから即日発行することが可能です。

ただし、店舗ではMNP予約番号を発行することはできないものの、my 楽天モバイルからMNP予約番号を取得するまでの操作を専門のスタッフがサポートしてくれます。

MNP予約番号の取得方法が分からない人は、楽天モバイルショップ店頭で MNP予約番号の発行手続きをサポートしてもらいましょう。

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SIMカードの返却

楽天モバイルの店舗では、解約や機種変更などによって不要になったSIMカードの返却を受付けていないので注意してください。

要らなくなったSIMカードの返却義務はなく、各地域に合わせた分別方法で破棄すれば問題ありません。

もし、楽天モバイル側でSIMカードの破棄を希望する場合は、普通郵便で以下住所へ送りましょう。

SIMカード返却時の送料はユーザー負担となるので、なにか特別な理由がない限り自分で破棄するのがおすすめです。

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楽天モバイルを店舗で申し込むメリット

楽天モバイルを店舗で申し込むメリットは以下の6つです。

順番に確認していきます。

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専門スタッフによる対面サポートを受けられる

楽天モバイルショップでは、専門のスタッフによる対面サポートを受けることができます。

購入する端末や料金プラン、オプションサービスへの加入などを相談することで、悩みや疑問をその場で解決することが可能です。

格安SIMや大手キャリアのサブブランドは、店舗でのサポートを実施していないか有料での対応となりますが、楽天モバイルは無料で相談することができる点もメリットといえます。

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実機を見ながら機種を選ぶことができる

楽天モバイルショップでは、実機を見ながら自分に合ったスマホを選ぶことができます。

店頭にはiPhoneやAndroid、楽天オリジナル端末のデモ機が展示されているので、実際に手にとってサイズ感やボディカラーを確認したり、操作することが可能です。

楽天モバイルはオンラインから端末を購入することもできますが、イメージ画像やスペック情報しか確認することができないので、端末の実物を確認できるのは店舗ならではのメリットになります。

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来店予約で待ち時間なし

楽天モバイルの店舗に出向く際は、来店予約することで待ち時間なしで専門スタッフによるサポートを受けることができます。

来店予約の詳細な手順は後述しますが、楽天モバイル公式サイトの店舗ページから誰でもかんたんに予約申込みすることが可能です。

来店予約せずに店舗に出向くと、混雑状況にもよりますが大幅な待ち時間が発生してしまいます。

店頭でスムーズに手続きを開始したい人は、かならず来店予約してから行きましょう。

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即日開通ですぐ使える

楽天モバイルの店舗で申し込めば、即日楽天モバイル回線が開通して利用できます。

Webから申し込んだ場合、端末やSIMカードなどの製品が届くまで申し込み完了から最短2日かかるので、申込み当日に開通させることはできません。

しかし、店舗での契約なら、申し込み手続きをおこなう時間帯や審査状況にもよりますが、申込み当日から使えるようになります。

事前準備と来店予約をすることで、来店から最短20分で契約からスマートフォンの受け取りまで完了するスピード感も魅力です。

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旧機種からのデータ移行もサポートしてくれる

楽天モバイルの「データ移行サポート」に加入すれば、店舗で旧端末から各種データ移行サポートを受けることができます。

データ移行サポートの利用料金はサポート内容によって以下のように異なります。

1回あたり1,100円〜2,200円の費用が発生するものの、スマホの操作が苦手な人こそ活用したいサポート内容となっています。

ただし、一部家電量販店の店舗では、データ移行サポートの対応をおこなっていないので注意してください。

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未成年（18歳未満）でも申し込みできる

楽天モバイルの店舗では、未成年（18歳未満）でも申込みすることができます。

ただし、楽天モバイルショップで未成年（18歳未満）が申し込み手続きする際は、保護者（親権者）が同伴する必要があります。

また、保護者（親権者）の本人確認書類や、法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書が必要になるので忘れずに準備しておきましょう。

もし、2名そろっての来店が難しい場合は、Webからの申込みを検討してみてください。

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楽天モバイルを店舗で申し込むデメリット・注意点

楽天モバイルを店舗（ショップ）で申し込むデメリット・注意点は以下の4つです。

それでは順番に確認していきましょう。

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オンライン限定キャンペーンを利用できない

楽天モバイルを店舗で申し込むと、オンライン限定キャンペーンを適用することができません。

楽天モバイルショップで利用できないキャンペーンは以下のとおりです。

上記のキャンペーンを利用したい場合は、店舗ではなくオンラインから申込みましょう。

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店舗数が大手キャリアよりも少ない

楽天モバイルは大手3キャリアよりも実店舗の数が多くありません。

楽天モバイルの店舗「楽天モバイルショップ」はサービス開始当初から徐々に数を増やしており、2024年3月時点で全国各地に800店舗以上存在します。

しかし、ドコモ・au・ソフトバンクの大手3キャリアと比較すると、実店舗の数はまだまだ少ないのが現状です。

契約内容の確認や変更手続きもオンライン上でおこなうことができるので、もし近くに楽天モバイルショップが存在しない場合は、Webから申し込むのがいいでしょう。

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購入したい端末の在庫がない場合がある

楽天モバイルの店舗で端末を購入する際に、購入したい機種の在庫がない可能性があります。

各店舗の在庫状況は、オンライン上で事前に確認することができないので注意しましょう。

せっかく店舗に出向いてもお目当ての端末が在庫切れの場合無駄足になってしまうので、購入する端末があらかじめ決まっている人は、事前に各店舗に電話で問い合わせてみるのがおすすめです。

ただし、一部の店舗は問い合わせ用の電話番号が掲載されていないので、Web上で在庫状況が分かる楽天モバイル公式サイトからの申込みも検討してみてください。

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営業時間内でしか各種手続きをおこなうことができない

楽天モバイルショップでは、営業時間内でしか各種手続きをおこなうことができません。

店舗ごとにそれぞれ営業時間（受付時間）が設けられており、その時間内に来店から手続きまでおこなう必要があります。

住んでいる地域や仕事の終了時間の影響で営業時間内に店舗に行くことができない人は、Webサイトなら24時間いつでも申し込みや各種手続きをおこなうことが可能です。

スマホに詳しくすべて自己解決できる人なら問題ありませんが、対面で専門スタッフのサポートを受けたい人にとってはデメリットと言えるでしょう。

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楽天モバイルの店舗のみ使えるお得なキャンペーン

（画像引用：【楽天モバイルショップ限定】楽天回線をもう1回線お申し込みで3,000ポイントプレゼント！）

2回線目以降の契約を検討してる方向けに、楽天モバイルショップ限定で3,000ポイントプレゼントキャンペーンを実施しています。

過去には、店舗限定のみで使えるキャンペーンが複数開催されていたので、キャンペーン情報は定期的に確認しておくと良いでしょう。

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楽天モバイルに店舗で申し込む方法

（画像引用：「楽天モバイル 恵比寿店」新デザインの店舗オープン当日の舞台裏）

楽天モバイルに店舗で申し込む方法は以下のとおりです。

それぞれ順番に解説していきます。

楽天モバイルショップで申し込む際は、事前に来店予約してから行くのがおすすめだよ！

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契約に必要なものを準備する

（画像引用：ショップ（店舗） - 楽天モバイル）

まず、楽天モバイルを店舗で申し込む際に必要なものを準備しましょう。

続いて、必要なものの詳細をそれぞれ確認していきます。

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本人確認書類

楽天モバイルを店舗で申し込む際は、自分の身分を証明することができる「 本人確認書類」が必要です。

以下の中から、本人確認書類を用意してください。

日本国籍の人は、運転免許証やマイナンバーカード（個人番号カード）の様に本人確認書類を一点用意すればいい場合と、健康保険証の様に「補助書類」が追加で必要なものがあります。

また、外国籍の人は在留カードか特別永住者証明書を一点用意するか、外交官身分証明票と住居証明書の組み合わせを用意しましょう。

本人確認書類は必ず原本が必要です。コピーでは申し込み手続きを受付けてくれないので注意してね！

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楽天会員ログイン用のユーザID/パスワード

店舗で楽天モバイルを申し込む際は、以下の楽天会員情報が必要になります。

楽天会員ログイン用のユーザIDとパスワードは、必ず楽天会員情報と本人確認書類の情報と内容が一致している必要があります。

楽天会員情報と相違がある場合は、楽天モバイルショップに出向く前に情報を修正しておきましょう。

電話番号や住所、個人情報に変更があった人は注意してね！

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クレジットカード/銀行口座など

楽天モバイルの製品購入や毎月の料金の支払いに必要なものを持参してください。

楽天モバイルで利用可能な支払い方法は以下のとおりです。

クレジットカードは、楽天カードはもちろん、本人認証サービス（3Dセキュア）を設定しているものであれば利用することができます。

デビットカードは「楽天銀行デビットカード」のみ利用可能です。

また、家電量販店などに併設されている一部の楽天モバイルコーナーでは、楽天カード24回、48回払い（楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラムを含む）を利用できないので注意しましょう。

利用可能な支払い方法や貯まっている楽天ポイントを利用したい人は、各店舗で確認するようにしてください。

ちなみに、口座振替は毎月引き落としの際に手数料（110円）が発生するのでクレジットカード払いがおすすめだよ！

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契約者名義のMNP予約番号

他社から楽天モバイルに電話番号そのままで乗り換える場合、契約者名義のMNP予約番号が必要です。

MNP予約番号は、契約中しているキャリアのショップやWebサイトまたは以下を参考に電話で取得してください。

楽天モバイルへ申し込む際は、契約者の名義と現在利用中の携帯会社の名義が同じ必要があります。

名義が異なる場合は、契約中の携帯会社で名義変更手続き完了後にMNP予約番号を取得しましょう。

MNP予約番号は取得日から15日間の有効期限があるので、早めに店舗で申し込み手続きしてね！

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以前の楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からのプラン変更（移行）用QRコード

以前の楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からプラン変更する場合は、プラン変更（移行）用QRコードが必要です。

旧プラン（スーパーホーダイ・組み合わせプラン・コミコミプラン）から、現行のRakuten UN-LIMIT VII（ラクテンアンリミットセブン）にプラン変更（以降）したい人は、以下の手順でプラン変更（移行）用QRコードを取得してください。

プラン変更（移行）用QRコードを取得したら、QRコード対応の楽天モバイルショップ（店舗）でプラン変更（移行）をおこなってください。

プラン変更（移行）用QRコードでの申込みに対応していない店舗もあるので、事前に確認しましょう。

プラン変更（移行）用QRコードを発行する場合、MNP予約番号は不要だよ！

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近くの楽天モバイルショップを探す

（画像引用：ショップ（店舗） - 楽天モバイル）

契約に必要なものが揃ったら、最寄りの楽天モバイルショップ（店舗）を探しましょう。

楽天モバイルショップ（店舗）の場所は、公式サイトの「 ショップ（店舗）を探す」から、以下の方法でそれぞれ検索することができます。

楽天モバイルショップは、池袋・新宿・二子玉川など東京都内はもちろん、全国に展開しており、対応しているサービスや店舗条件を指定して絞り込むこともできます。

また、前述の「以前の楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からのプラン変更（移行）用QRコード」に対応した店舗や、 郵便局内の楽天モバイルショップはそれぞれ以下のページから検索してください。

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来店予約をする

（画像引用： ショップ（店舗） - 楽天モバイル）

楽天モバイルショップを検索したら、以下の手順で「来店予約」をしましょう。

来店予約をすることで、店舗に出向く日時を専用ページから事前に予約することができます。

また、店舗のスケジュールが空いていれば、当日や前日に予約することもできるので安心です。

待ち時間や手続きの時間を大幅に短縮できるので、楽天モバイルを店舗で契約する人は来店予約してから店舗に出向きましょう。

来店予約する前に事前準備を全て完了させておいてね！

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店舗で楽天モバイルに申し込む

（画像引用： ショップ（店舗） - 楽天モバイル）

来店予約が済んだら、予約した日時に楽天モバイルショップへ出向きましょう。

Webでの申込みとは異なり、専門のスタッフがマンツーマンで申込み手続きを進めてくれるので、初心者でも安心です。

楽天モバイルへの申込み手続きやわからないことを質問・相談する際は、手数料が発生しません。

ただし、前述の「あんしん操作サポート」や「データ移行サポート」を利用する場合は、手数料が発生するので注意しましょう。

店舗での申込みならWebと違って、専門スタッフが対面で申込み手続きを進めてくれるので、スマホの操作に慣れていない初心者やシニア世代の人でも安心です。

専門スタッフの指示に従って、申し込み手続きを完了させましょう！

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よくある質問

最後に、楽天モバイルの店舗に関するよくある質問についてそれぞれ回答していきます。

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楽天モバイルショップの在庫状況をWebから確認することはできる？

楽天モバイルショプの在庫状況はWeb上で公開されていないので確認することはできません。

各店舗の在庫状況は直接電話して確認してください。

楽天モバイルショプの電話番号は、楽天モバイル公式サイトのショップ（店舗）から検索することが可能です。

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楽天モバイルを申し込む際はWebと店舗どちらがおすすめ？

楽天モバイルの申し込みはWebまたは店舗でおこなうことができますが、以下のようにそれぞれおすすめな人は異なります。

キャンペーンを利用して端末をお得に同時購入したい人はWebでの手続きがおすすめです。

また、専門のスタッフに対面サポートを受けながら契約手続きをおこないたいという人は、店舗を利用してください。

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来店予約ができない時は？

各店舗のスケジュールが埋まっている日時に関しては来店予約をすることができません。

予約が取れない時は、改めて別の日時を指定して来店予約するか、他の店舗で来店予約をしてください。

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店舗で紹介コードは利用できる？

楽天モバイルショップで利用できる紹介コードはありません。

過去には店舗で使える紹介コードキャンペーンが実施されていましたが、2023年9月時点では終了しています。

Webからの申し込みで使える楽天モバイルの紹介キャンペーンは実施中なので、詳しい情報はこちらを参考にしてください。

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店舗で月額料金の支払いはできる？

楽天モバイルショップで毎月の月額利用代金の支払いをすることはできません。

登録しているクレジットカードやデビットカード、銀行口座の引き落としが確認できなかった場合、コンビニ払込票（ハガキ）が届く場合があります。

料金未払いによるコンビニ払込票（ハガキ）が届いた際は、迅速に指定の銀行窓口やコンビニで支払いましょう。

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店舗でも楽天モバイルと楽天カードを同時申し込みできる？

楽天モバイルショップでは、楽天モバイルと楽天カードを同時申し込みすることできません。

ただし、店舗によってはショップスタッフによる楽天カード申し込みサポートを受けることができます。

楽天カードの申し込みを検討されている人は、来店予約する際「ご用件の確認」欄で「その他」を選択してください。

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楽天モバイルの郵便局店が大量閉鎖しているのは本当？

日本郵政グループとの提携をきっかけに開始された、楽天モバイル郵便局店ですが、2023年4月末までに合計200店舗閉店することが発表されています。

残りの80店舗は継続して運営される見込みで、全国2万局に楽天モバイルのサービス案内書を設置する予定とのことです。

楽天モバイル郵便局店は縮小していますが、楽天モバイルショップは増え続けているので安心してください。

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まとめ

ここまで、楽天モバイルの店舗でできること・できないことや、メリット・デメリット、店舗で利用できるお得なキャンペーン情報、申し込み手順について解説してきましたがいかがだったでしょうか。

店舗限定のお得なキャンペーンや楽天モバイル回線を即日使いたい人や、スマホ初心者で専門スタッフに申し込みや各種手続きをサポートしてもらいたい人は、Webではなく楽天モバイルショップを利用するのがおすすめです。

ただし、店舗では一部のオンライン限定キャンペーンが対象外となっていたり、混雑状況によっては待ち時間が発生するといったデメリットもあるので注意してください。

本記事を参考に、ぜひ店舗で楽天モバイルを契約してみてはいかがでしょうか。

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