ソフトバンク光の問い合わせ方法｜目的別の各問い合わせ窓口（電話・チャットなど）まとめ

この記事ではソフトバンク光の問い合わせに繋がらない時の対処法や問い合わせの方法などについて説明します。

また、問い合わせる際のポイントについても解説しています。

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ソフトバンク光に問い合わせる6つの方法

ソフトバンク光回線を利用する際に、不具合や問題が起きた場合どこへ相談すればよいか分からないという方は、以下の方法をご参考にしてください。

ソフトバンク光に問い合わせる方法を、メリットとデメリットを併せて5つご紹介します。

①電話で問い合わせる

1つ目の方法は、電話での問い合わせです。
ソフトバンク光の総合的な窓口で、オペレータースタッフにも電話で直接対応をしてもらえます。

ソフトバンク光サポートセンター　電話番号
186-0800-111-2009

問い合わせ電話の際に想起されるメリットとデメリットです。

サポートセンターの受付可能時間は平日の10：00〜19：00です。

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②チャットで問い合わせる

2つ目の方法は、チャットでの問い合わせです。

ソフトバンク光専用のサポートがあり、以下のリンクよりチャットサポートページへ移動できます。

ソフトバンク光チャットサポート　チャットページ

※　サポートセンターの受付可能時間は、電話問い合わせと同様の平日10：00〜19：00です。

やり取りのスムーズさから便利に感じるチャットですが、個人情報に関する事柄については、回答ができません。

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③メールで問い合わせる

3つ目の方法は、メールでの問い合わせです。

ソフトバンク光を扱う店舗の各サイトから、問い合わせフォーマットに従って送信できます。

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④店舗に直接行って相談する

4つ目の方法は、店舗に直接行って相談する問い合わせです。

ソフトバンクショップへ直接向かう方法ですが、注意点もあります。

ソフトバンクショップでは、携帯電話やスマートフォンの「契約」に対応可能です。

しかし、ソフトバンク光のようなインターネット通信回線などは対応外のこともあり、相談したとしても電話での問い合わせを進められる可能性があります。

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⑤My SoftBankからオンラインで問い合わせる

5つ目の方法は、My SoftBankからオンラインでする問い合わせです。

My SoftBankはソフトバンク光を契約している方向けの、問い合わせ方法になります。

以下のリンクから、専用のログインページが開きます。

ソフトバンク光契約者専用マイページ　My SoftBank
ログイン | お客様専用ページ | ソフトバンク (softbankbb.co.jp)

※ソフトバンク光を契約する際に、ソフトバンクから郵送かSMSで通知が来ます。通知案内の中で確認できます（通知は申込時から5日以内に届きます）。

S-IDの確認方法

S-IDの確認方法はSMS経由かMy SoftBankからの2つです。

オンラインの問い合わせはMy SoftBankから「折り返し電話予約」を利用することで、予約が取れます。

自身の希望する時間で予約できるため、いつ電話が折り返されるか気に掛ける必要はありません。

なお、予約時間は1時間刻みで選べます。

折り返し電話予約は、自分の都合に合わせられることが利点といえますが、デメリットもあるため、ご注意ください。

S-IDが分からない場合は、チャットサポートでS-IDの問い合わせが可能です。

ソフトバンク光の問い合わせ方法って結構いろいろあるんだね！

ここからは、目的別の問い合わせ方法を説明するよ！

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目的別！ソフトバンク光の問い合わせ方法・窓口まとめ

上記では問い合わせ方法の種類をご紹介しました。
しかし、せっかく問い合わせに成功したのに「問い合わせ先では対応していない」という返事が返ってくることもあるかもしれません。

そこで、次からはお客様の状況によって変わる問い合わせ方法について解説します。

①インターネット回線が開通前の方向けの問い合わせ先窓口一覧

問い合わせ窓口の探し方は、インターネット回線を引いているかが別れ目です。

回線を開通していれば違う対処ができますが、まだ開通していない方は以下の窓口にお問い合わせ先ください。

ソフトバンクの公式サイトではインターネット回線の接続や解約、機器の配送、工事関連などについて手続き方法が記載されています。

②インターネット回線が開通後の方向けの問い合わせ先窓口一覧

キャンセルはチャットで手続きできますが、ソフトバンク光の解約は電話対応のオペレーターしかできません。

その場合は電話予約を取りましょう。

③未契約者向けの問い合わせ窓口一覧

未契約者向けの問い合わせは、ソフトバンク光公式電話で行うのがよいでしょう。

ソフトバンク光の公式の電話であれば電話相談が22：00まで対応していますので、日中の時間帯に電話しづらい方でも連絡が取りやすいでしょう。

なお、ウェブでは提供エリア検索も可能ですので、未契約の場合は提供エリア内かどうか先に調べておくと問い合わせもスムーズになります。

※参考： 【公式】ソフトバンク光 お申し込みサイト | インターネット・固定電話 | ソフトバンク
カスタマーサポート（お問い合わせ） | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

WiFiレンタルが魅力的だね！

ここからは、問い合わせ方法についてさらに詳しいポイントを目的別に説明するよ！

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接続設定で問い合わせる際のポイント

回線の接続設定で問い合わせる際には、窓口に連絡をする前に分かる範囲でできることは一通り試すようにしてみましょう。

また、周辺機器やスマートフォンの故障に関しては、ソフトバンク光ではなく機器の各メーカーに問い合わせるようにします。

※参考： 接続･設定 | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

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分かる範囲で対処できることは試す

配線の接続やNTTの機器の扱い、市販のルーターの接続方法なども上記のリンクからサポートページが開きます。

サポートページには一通りの機器について設定方法が分かりやすく説明されているため、電話問い合わせの前に試してみましょう。

例として、WiFiの設定方法をご覧ください。

インターネットに繋がらない場合は、再起動で回線が回復する可能性があります。

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周辺機器・スマホの故障は各メーカーに問い合わせる

パソコンの周辺機器が反応しない場合は、電源やケーブル、接続状況を確認しましょう。

コンセントが外れかけていたり、ケーブルが断線していたりする可能性があります。

スマートフォンの不具合は、データの消去や初期化でトラブルが解決できる可能性があります。
ソフトウェアの更新やオンラインマニュアルから原因を探してみるとよいでしょう。

それでも周辺機器やスマートフォンの故障が直らない場合は、機器の各メーカーに問い合わせなければなりません。

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工事関連で問い合わせる際のポイント

新規開通工事とはインターネット回線が繋がり、インターネットが使用できるようになる工事を行うことです。

参考：工事関連 | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

工事時期を確認する

工事日はMy SoftBankやメール（SMS）、書面にて確認ができます。
また、日時を変更したい場合は、My SoftBankで手続きが可能です。

新規開通工事に関することはチャットから問い合わせましょう。

工事希望日が希望に沿えない場合があるため、複数の希望日を提案することをオススメします。

キャンセルに関する条項を確認する

開通工事前であれば、チャットサポートで手続きすればキャンセルできます。

既にインターネットが開通済みの場合は「解約」手続きが必要です。

10:00〜19:00の間であれば年中無休でオペレーターが対応してくれます。

参考：［ソフトバンク光］キャンセル・解約方法について教えてください。

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引っ越し（移転）の手続きで問い合わせる際のポイント

引っ越し先でソフトバンク光を利用するには、引っ越しをする前に準備をしたり、申し込みをしたりする必要があります。

引っ越しの当日から快適にインターネットサービスを受けたい方は、以下の手続きをしましょう。

参考：引越しの手続き | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

引っ越し先のエリアを確認する

まず最初に、引っ越し先でもソフトバンク光を利用できるのか、確認が必要です。

場所によってはソフトバンク光ではないサービスを受けることになるかもしれないため、エリア確認をしましょう。

参考：SoftBank Air・ソフトバンク光 提供エリア確認 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

引っ越し期間に余裕をもって問い合わせる

手続きの手段はウェブかショップを選べます。

手続き後、元の居住先と引っ越し先で回線の撤去・開通工事が行われます。

引っ越し当日までに行うことがたくさんあるため、引っ越しが決まったら準備を始めましょう。
また、回線が開通するまでに時間が掛かる場合が多いため、引っ越しする当日までに余裕を持って問い合わせましょう。

引っ越し時の費用を確認する

引っ越しが決まったら、費用がどの程度掛かるのかを計算して、早めに確保しておくことをおすすめします。

また、ソフトバンク光の会員であれば、引っ越し工事費が無料となるキャンペーンが行われています（2023年3月末日現在）。

通常であれば最大26,400円のところを、0円という魅力的なキャンペーンです。

費用は一括または分割払いを選べます。
　　　　　　　　　　⇒　〈24回、36回、48回、60回〉

一覧の費用は基本料金であるため、引っ越しの過程でさらに工事が追加された場合は、金額が変動します。

また、引っ越し先での契約プランが戸建住宅か集合住宅かによって基本料金（月額）に変更が出るかもしれません。

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その他、問い合わせの際に押さえておきたいポイント

電話窓口へ問い合わせをする時は、必要な情報を事前に書き留めて準備しておきましょう。

カスタマーセンターとの連絡が取れた際、本人確認のために契約者情報が聞かれます。

契約状況の確認・変更で問い合わせる際のポイント

現在の契約状況やオプションについては電話問い合わせをする必要は無く、My ソフトバンクとチャットサポートで確認ができます。

参考：契約確認･変更手続き | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

解約・キャンセルで問い合わせる際のポイント

”キャンセル”とは契約が成立する前に、ソフトバンク光の申し込みを撤回する旨をソフトバンク側へ申告することです。

参考：解約･キャンセル | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

解約は、回線開通後にソフトバンク光の契約解除を申告しなければならず、電話サポートの予約が必要になります。

機器の配送・返却で問い合わせる際のポイント

インターネット開通前に、ソフトバンク光開通前レンタル機器などを返却します。

その際、間違えて私物を返却してしまった場合には、チャットサポートで問い合わせます。

ソフトバンクへ返却物が到着して90日間は保管されているため、その間に連絡を取るようにしましょう。

なお、機器の配送・返却での状況によって問い合わせ先が異なるため、ご注意ください。

以下のリンクから、機器が届く住所の確認や変更などができます。

参考： 機器の配送･返却 | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

開通前のレンタルで問い合わせる際のポイント

インターネットの開通前に返却対象となる機器を確認してください。

ソフトバンク光開通前レンタル機器は、返却しなければなりません。

ソフトバンク光開通前レンタル機器は、宅配便で返却します。

レンタル機器がソフトバンクへ届いているかはMy SoftBankで確認できます。

参考：開通前レンタル | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

料金・支払いで問い合わせる際のポイント

スマートフォンの料金や支払い方法などがサポートページで確認できます。

（例）
・請求書の料金が高くなった　･･･　My SoftBankで内訳を確認しましょう。
・覚えのない請求が届いた　･･･　工事費やオプション料金などの割引終了による金額の変更の可能性があります。

参考：料金･支払い | お問い合わせ | ソフトバンク光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

費用に関することのため、焦って電話などで直接確認を取りたくなるかもしれません。

しかし、サポートページには支払いなどについて細かく記載されています。

電話は繋がりにくい場合がありますので、サポートページで確認しましょう。

キャンペーン・割引で問い合わせる際のポイント

インターネット開通後に、キャンペーンや割引について詳細を問い合わせたい場合は、サポートページの「キャンペーン・おうち割」を先に確認してみてください。

キャンペーン割引の内容や手続き方法、割引の適用条件などが詳しく載っています。

「おうち割　光セット」とはソフトバンク光を利用中の方が対象で、家族全員のインターネットやスマートフォンがお得になるサービスです。

最大で10回線まで割引になるため、法人での利用も可能です。

インターネットとスマートフォンをソフトバンク光かAirに加入すると、毎月1,100円の割引になり、2年間では26,400円の割引になります。

参考：おうち割 光セット | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク (softbank.jp)

サポートページを見れば、自分で解決できることもあるんだね。

そうだね。
電話やサポートページで大抵のことは対処できるよ！
それでも電話で相談したいときは、いつ掛けるのがいいかな。

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ソフトバンク光の問い合わせに繋がらない時の対処法・裏技

ソフトバンク光への問い合わせで「早く繋げたい」「待ち時間が嫌だ」という方に向けて、繋がりやすくするための方法・裏技を紹介します。

平日午前中・夜と土日祝の連絡を避ける

ソフトバンク光の電話問い合わせは、平日の午前中と夜・土日祝は混雑しやすいため、連絡は避けるとよいでしょう。

可能な方は平日の午後に時間を取ってください。

電話の折り返し予約機能を用いる

電話が非常に繋がりにくいため、「電話の折り返し機能」を積極的に利用しましょう。

指定時間にソフトバンクから電話が掛かるサービスで、直接会話で相談したいが時間が取れない方におすすめです。

「平日か土日祝か」「午前か午後か」と、ざっくりとした指定ではありますが、自分から電話をして待つ手間を省きたい方はぜひご利用ください。

他の問い合わせ方法を試す

もっと早く問い合わせたい場合は、チャットを利用しましょう。

チャットサポートとは、オペレーターとリアルタイムで問い合わせをするサービスです。

電話窓口は繋がるまで時間が掛かってしまい、折り返し電話予約は予約日まで待期期間があります。

チャットサポートのほうが電話よりも繋がりやすいといわれています。

他にも以下の方法があるので、状況に応じて使い分けましょう。

チャットサポートは、受付時間帯であれば、オンライン上でチャットによるサポートを受けられます。電話応対でなくても、特段抵抗がない方にはおすすめです。

ソフトバンク光のサポートページであれば、ご自身で問題解決の情報を収集し、自己解決ができます。比較的シンプルな問題であれば、チャットサポートや電話応対などでの待ち時間がなく問題を解決できます。

また、近くのソフトバンク取扱店舗に直接問い合わせれば、対面での応対で、より詳細な情報を得られます。

電話での入力内容を工夫する

「新規の申込」というように映ると、対応が比較的早くなりやすいといわれています。
たとえば、以下のような方法があります。

その他「利用されていなさそうなカテゴリーを選ぶ」という方法は、カテゴリーごとにオペレーターが兼任しているため、あまりおすすめできません。

なお、仕様が変更になり、上記の裏技は使えなくなっているかもしれないためご注意ください。

待ち時間が長いのはいやだなぁ。

待ち時間がいやなときは、折り返し電話予約をしよう！

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まとめ

ソフトバンク光への問い合わせ方法・窓口、場面別の問い合わせる際のポイントなどについて、ご説明しました。

ソフトバンクを取り扱う店舗であれば、電話相談やWeb申し込みが約1分でできるため、利用しやすいでしょう。Web上だと24時間受付しているサイトもあります。
サイトには「お問い合わせフォーム」もあり、必要事項を入力すればメッセージの送信が可能です。

問い合わせの目的によって方法が異なります。問い合わせ方法を間違えると無駄な時間がかかってしまうので、正しい手順で連絡しましょう。

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