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料金だけではない！引越し業者を選ぶ理由

更新日: 2023年8月29日

引越し業者を決める際、料金やサービス内容など、何を基準に選べばいいか迷う方も多いのでは？ そこで、引越し侍を利用して引越しをされた方へ、業者を決めた理由についてアンケート調査をおこないました（複数回答可）。あなたに合った理想の引越し業者を選ぶための参考にしてみてください。

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引越し業者選び、最も重視されていた条件とは？

まず、引越し業者を選んだ理由の総合アンケート結果（下記の表）を見てみましょう。最も多かったのは「他社と比較して料金が安かった」という理由でした。引越し料金は業者によってさまざまなため、数社の料金やサービス内容を比較し、お得な料金かどうかを判断しているのが分かります。料金の次には、訪問見積もりスタッフの対応の良さが重視されていました。
一方、「CMや雑誌・チラシ等で見かけたことがあるから」という理由は10％未満と意外にも低く、知名度はあまり重視されていないことが伺えました。

理由 全体（割合） 単身（割合） 家族（割合）
他社と比較して料金が安かった 55.1％ 57.0％ 53.3％
訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった 36.8％ 29.1％ 45.9％
信頼できそうな引越し業者だった 32.1％ 26.6％ 39.7％
希望日に引越しができた 26.6％ 28.4％ 24.4％
電話の対応がよかった 25.0％ 32.0％ 15.7％
妥当な料金だった 22.9％ 23.0％ 22.1％
訪問見積りを行ってくれた 20.6％ 19.1％ 21.5％
見積りの連絡が早かった 19.9％ 21.4％ 17.0％
オプションのサービスがよかった 17.1％ 15.5％ 19.3％
以前使用したことがある 8.6％ 7.2％ 10.5％
CM、雑誌、チラシ等で見かける引越し業者だった 8.5％ 7.2％ 10.4％
クチコミ・インターネットの評価がよかった 6.5％ 6.8％ 6.3％
メールの見積もりの概算を送ってくれた 5.8％ 8.8％ 2.0％
知人に勧められた 4.7％ 3.8％ 6.7％
その他 7.0％ 6.8％ 7.4％

単身引越しと家族引越し、結果の違いは？

では、引越し業者を選ぶ理由は、単身引越しと家族引越しでは違うのでしょうか。世帯別に分けたアンケート結果を見ると、一番多かったのは料金の安さで、全体の結果と同様でしたが、二番目以降の結果から違いが見られました。
二番目に多かったのは、単身者は電話対応の良さ、家族は訪問見積もり時の対応の良さです。単身者は、比較的荷物が少ない上、忙しくて時間もないため、引越し業者との見積もりに関するやりとりを、電話のみで済ませる場合があります。それとは逆に、家族は荷物が多いため、正確な料金が分かる訪問見積もりをおこなう場合がほとんどです。

世帯別の結果の違いは、見積もり方法の違いが表れていると言えますが、見積もり時の対応を気にする方が多いのは、単身・家族どちらも同じとなりました。

条件の優先順位は時期でも変わる

最後に、世帯と時期別に分けた結果を見てみましょう。引越しの時期は、繁忙期とオフシーズンの大きく二つに分けられます。繁忙期は、引越し業者の予定が混みあう3月中旬〜4月上旬、それ以外の時期がオフシーズンとなります。

同じ世帯構成でも、時期に分けてみると差が見られました。特に単身の場合、オフシーズンと繁忙期では、選んだ理由は大きく違い、中でも注目したいのは、オフシーズンと比べて繁忙期は「希望日に引越しができた」という理由が15％近く増えているという点。家族の場合も同様に、繁忙期は希望日に引越しできるかどうかが重視される傾向にありました。繁忙期は引越し業者の予定が埋まりやすいため、自分の都合に合う日程で空いている業者を探すことが難しくなります。その際、時間があまりない方であれば、料金の安さや対応の良し悪しよりもまず日程を優先するということが伺えました。

理由 単身・オフシーズン（割合） 単身・繁忙期（割合）
他社と比較して料金が安かった 53.4％ 62.6％
電話の対応がよかった 33.0％ 27.6％
訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった 29.9％ 20.5％
信頼できそうな引越し業者だった 27.3％ 20.5％
希望日に引越しができた 25.4％ 38.0％
妥当な料金だった 22.3％ 19.7％
見積りの連絡が早かった 19.9％ 20.7％
訪問見積りを行ってくれた 18.3％ 14.8％
オプションのサービスがよかった 16.0％ 11.9％
メールの見積もりの概算を送ってくれた 8.5％ 8.4％
以前使用したことがある 8.1％ 6.1％
クチコミ・インターネットの評価がよかった 7.2％ 5.3％
CM、雑誌、チラシ等で見かける引越し業者だった 6.4％ 5.6％
知人に勧められた 3.3％ 4.3％
その他 7.0％ 8.4％
理由 家族・オフシーズン（割合） 家族・繁忙期（割合）
他社と比較して料金が安かった 49.2％ 62.9％
訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった 43.7％ 41.5％
信頼できそうな引越し業者だった 37.9％ 33.2％
妥当な料金だった 23.2％ 20.5％
希望日に引越しができた 22.8％ 34.9％
訪問見積りを行ってくれた 21.6％ 22.4％
オプションのサービスがよかった 19.5％ 14.2％
見積りの連絡が早かった 17.3％ 16.2％
電話の対応がよかった 17.2％ 14.1％
以前使用したことがある 9.7％ 11.3％
CM、雑誌、チラシ等で見かける引越し業者だった 9.7％ 9.2％
知人に勧められた 6.0％ 5.5％
クチコミ・インターネットの評価がよかった 5.4％ 5.3％
メールの見積もりの概算を送ってくれた 2.7％ 2.1％
その他 7.2％ 6.6％

まとめ

引越し業者を選ぶ際は、どうしても料金を一番に重視してしまいがちですが、電話や訪問時の対応、見積もり内容をよく確認して、信頼できる業者を選びましょう。引越しにおいて、自分が最も重視したい条件をあらかじめ決めておくと選びやすくなります。

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